Algumas pessoas super-educadas, amáveis, bem-amadas respondem com sorriso e pedem minha opinião - o que AMOO dar em se tratando de livros, que é exatamente o que eu vendo. Houveram noites em minha curta vida de comércio que se desenrolaram diálogos incríveis com clientes super-inteligentes e simpáticos. Ganhei muitas noites assim (geralmente depois de um dia atribulado, de correrias e loucura, afinal, trabalhar e estudar e ainda ser mãe de uma garotinha de 7 anos não é tarefa fácil!!!) e conquistei grandes amizades.
Porém... Bem, sempre há um porém né?!...
Há aqueles seres insensíveis, que:
A) Pensam que por sermos pagos para ficarmos de pé incessantemente 8 horas para atendê-los, temos de aturar suas reclamações por tal livro ter esgotado ou pela distribuidora ter atrasado a entrega do mesmo.
B) Nem olham na nossa cara, não respondem nosso "Boa Tarde/Boa Noite" que tão educadamente os saudamos ao entrarem na loja.
C) São estúpidos e dizem que não precisam de ajuda, que sabem se virar sozinhos ou simplesmente abanam com as mãos, não se dando nem ao trabalho de abrir a boca e fazê-lo oralmente (gosto de ver como geralmente são estas mesmas pessoas que acabam precisando de nossa ajuda para achar um setor ou mesmo um livro que está bem abaixo de seu nariz!).
D) Largam seus 'filhinhos' a bangu na área kids, deixando subentendido que nós somos suas babás a partir de agora (e sem podermos falar nada quando seus anjinhos derrubam livros, sobem pelo sofá e fazem da loja um pandemônio sem fim).
E) Nos enchem de desaforo quando não podemos efetuar uma troca, dar desconto ou sua encomenda ainda não chegou.
Venho por meio de meu blog fazer as vezes de oradora desta classe de trabalhadores tão menosprezados: Os Vendedores!
Se estamos trabalhando no varejo, certamente é porque gostamos de lidar com pessoas, conversar e trocar informações. Portanto, não nos faça pegar nojo, pois infelizmente a maioria de vendedores frios e arrogantes que têem por aí é consequência de maus-tratos partidos primeiramente de vocês, consumidores.
Em segundo lugar, somo SERES HUMANOS. Então, PELO AMOR DE DEUS, nos cumprimentem, ou ao menos OLHEM no nosso rosto. Gente, somos carentes, quase ninguém dá trela a nossa categoria, e não se deixem enganar: somos seres extremamente inteligentes e espertos, não fosse assim, não estaríamos trabalhando na área, onde as seleções são extremamente rigorosas e qualitativas. Se não estiverem a fim de papo, beleza. Mas não nos tratem aos trancos e barrancos porque também ficamos brabos, e depois não adianta reclamar ao gerente que fomos estúpidos, afinal, não somos pagos para aturar sua falta de amor ao próximo.
Sabemos que seus filhos são as crianças mais amorosas do mundo, uns santinhos ( eu também dizia isso da minha enquanto ela, aos dois anos, atirava seu prato de almoço em cima de mim!), mas por favor, se eles estiverem aos berros, ou correndo, tentando derrubar a TV do estabelecimento ou tentando escalar as pilhas de livros que tão dificultosamente conseguimos organizar, peça educadamente que parem, expliquem que uma livraria é um local de tranquilidade e que servem para as pessoas relaxarem, e não correrem feito loucas como se fossem um filme trash de velho-oeste. Acredite, não acharemos as crianças umas pestes (ok, talvez), mas a imagem de vocês sim ficará manchada. "Olha, aquela titia não educa a filha e fica lá, se empanturrando no café até explodirem de gordas!!!'
Se você é rico, tem casa, carro e um limite maravilhoso no cartão do banco, parabéns! Mas não ache que somos seus criados e que temos que andar atrás de você, organizando a bagunça desenfreada que vai se fazendo por onde você passa. Se você é rico e tem empregada doméstica, então vá para casa jogar SUAS coisas no chão e fazer ela, que é paga para isso, juntar. Não, não sou mal-educada, você é que é abusado e acha que só porque gastou uma merreca em livros (que provavelmente nem vai ler, visto que o tempo é escasso para bagunçar as tantas lojas que existem na capital) pode transformar a loja em um caos. Para sua informação, a mixaria que tu gastou aqui mal dá para pagar nossas passagens.
Se você é pobre, sinto muito, eu também sou e assim como você, estou no SPC e Serasa. Entendo sua situação e sei que é difícil essa vida de classe média-baixa, mas por favor, se eu não puder te dar desconto, não é culpa minha, só obedeço ordens. Se a livraria fosse minha, eu até lhe dava o livro se fosse bom, só para você ver como eu tenho bom gosto, mas infelizmente se eu te der um desconto sem autorização, este valor será descontado na minha folha de pagamento, e eu não posso me dar este luxo, já que estou a meses tentando tirar meu nome do vermelho juntando os trocadinhos que me sobram. Ah, e se seu cartão exceder limite, simplesmente abaixe a cabeça e tente pagar à vista ou com outro cartão que você ainda não tenha estourado. Nós dois sabemos que não é culpa da maquininha do VISA, do BANRI nem do REDECARD, e elas não tem culpa se você não pagou sua fatura. Nem eu.
Se sua encomenda ainda não chegou, também infelizmente não posso fazer nada além de:
1) Devolver seu dinheiro mediante prévia autorização do meu gerente;
2) Tentar entrar em contato novamente com a distribuidora para saber o que aconteceu.
Assim, não adianta nos chingar, fazendo isso seu produto não chegará mais rápido e nem você vai me atingir com seus insultos patéticos, visto que já passei da época em que corria para o banheiro chorar na tampa da privada porque algum mal-amado berrou comigo. E quando você virar as costas, vou rir da sua cara com todos os meus outros colegas. Levar tudo na esportiva é uma virtude, quando se trabalha com povão.
Por falar em banheiro... Parte-se do princípio que pessoas que frequentam uma livraria saibam ler, ou ao menos que tenham um mínimo de educação que seja. Então, por que ao sair do banheiro você deixa a porta escancarada, a torneira correndo e não dá descarga?? Fora a luz, que vira e mexe alguém deixa acesa. Você faz isso na sua casa? Tem cortina, por acaso? Sua luz foi cortada e você desabituou a tocar no interruptor e não se preocupa de fato com a água do planeta?? Por favor né gente, um pouquinho mais de boas maneiras não fará mal a ninguém.
Se você não curtir a minha sugestão de leitura, sinto muito em não puder ajudar. Mas não julgue o que você nem ao menos conhece, e se conhece e não gosta, paciência, gosto cada um tem o seu. ATUALIZA, BABY!!!!! Abrir a mente as vezes faz bem para uma cabeça limitada!!!
Então, essa é só umas dicas para um bom entendimento entre clientes e vendedores...
Eu e minha amiga Lisi (que é caixa no meu serviço) estamos combinando de fazer algo como "OS DEZ MANDAMENTOS DO CLIENTE FELIZ".
Claro, é um plano para quando tivermos arrumado um outro emprego, porque ainda quero pendurar isso em uma parede da loja, para os clientes mesmos verem, e quem sabe assim eles se tocam que podem ser extremamente agradáveis e assim, passarem a ser melhor atendidos e até ganhando um descontinho especial do vendedor!!!
Aos meus clientes maravilhosos (não citarei aqui nomes, porque graças a Deus são bastante!), meu muito obrigado!!!
Aos chatos, sinto muito por suas frustrações e vidinha miserável, que Deus os ajude a serem pessoas melhores consigo mesmos e com os outros.
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